一、市场概况及竞争状况

人们随着时代的脚步进入了一个新的世纪，人们的生活方式在日新月异地变化着，同时也产生了许多新的需求，这些新的需求也就形成了新的市场，社区服务业就是近年来发展起来的一个新产业，国家出台了许多社区服务发展的鼓励政策，社区服务机构如雨后春笋纷纷诞生成立，尤其是在人口集中的大中城市显现出其巨大的需求量，又随着加入 WTO 与世界经济接轨的全新市场变化，造成在全国范围内虽然社区服务公司众多，但没有震动性的知名品牌，更没有家喻户晓妇孺皆知的， 具 有诚信美誉的社区服务全国连锁名牌。社区服务业 呼唤一流知名品牌服务的出现，社会大众期待着高水准，高质量的社区服务诚信文明时代的到来。

1．婚恋市场预测

在欧美、日本等发达国家，通过婚介成就婚姻的比例较高。在市场规范的前提下，预计 5年后，上海、北京等大城市将基本做到与国际接轨，婚介这样的中介服务机构在人们的婚恋中将起到举足轻重的作用。

仅以上海为例。目前申城未婚适龄的年轻人达 50万人，离异丧偶的达10万以上，而进婚介机构的人数虽每年递增，但迄今最多一年也仅为8万人，故婚介这一市场的潜力是巨大的，前景是广阔的。

婚介是一个以消费情感为主的服务性行业，因此人性化的服务尤其重要，将来的婚介同时又是一个心理咨询部门，可开办专门的婚姻知识讲座，以及开展一切与婚姻相关的系列服务。将来的婚介决不会仅仅停留在“介绍对象”的水平上，而要提供全方位的婚恋指导和心理帮助，其实在美国已有了“求婚学校”，所以，我们借鉴创办了“爱家课堂”。同时对从业人员素质的要求也愈发提高。一些劣质的婚介机构将在竞争中被自然淘汰。

随着社会文明程度的提高，人们观念的不断更新，以及生活节奏的加快，婚姻中介机构的存在非常必要。婚介市场将日趋细化，客户分流，犹如当下流行的专卖店一般，不同层次、不同群体的征婚者将在不同的婚介中找到真正属于自己的情感消费。同时，婚介的服务将趋向深层化、系列化。

2．社区家政市场潜力

随着全民生活水平的提高，对家政服务的需求不断增大。作为第三产业的家政服务业，市场潜力巨大。国家统计局曾对北京、上海、广州等 7个城市进行调查，需要家庭保洁等17项家政服务的家庭占这7个城市家庭总量的70%，累计可提供2000万个临时就业机会，目前空缺1100万个。如此类推，家政服务业蕴藏的就业机会是巨大的，而这个需求还在不断扩大。据不完全统计，目前全国城市7000多万个家庭，已有超过70%，即5000万以上的家庭需要保姆及其他家庭服务。而专业家政服务人员，目前仅有2000万人，高素质的家政人员更为稀缺。

单以北京为例。北京曾对前门地区 28个居委会作过一次调查，结果显示，1998年希望获得家政服务的家庭数比1997年上升了20%。中国社会调查事务所2002年对全国21个城市进行调查，结果也表明，有64%的城市居民需要家政服务。

为此，党中央、国务院已把家庭和社区居民服务业纳入安置国有企业下岗职工再就业的主要渠道之一。从事家政业既有市场的需求，也有政府的导向。所以，巨大的家政服务市场大有可为。

那么，怎样来实施名牌战略，集新、特、优于一体的品牌服务，满足大众的需求呢？怎样规范优化社区现代服务，与国际市场行为接轨呢？怎样创造自己显明个性的，独树一帜的品牌服务呢？

二、独树一帜，李艳华橄榄绿婚恋热线“巾帼建功”的追求

（一）创意缘起

“巾帼团队”是一块没有真正系统化规模化特色化进行综合挖掘的空白领域，面临着就业压力的严峻挑战，在这种情况下有胸襟有远见有魄力的巾帼创业带头人，应勇于面对挑战，组织起来行动起来，开展生产自救自主创业，发扬巾帼不让须眉的“巾帼团队精神”，尽显“巾帼团队方阵”的亮丽风景。

下岗女工遍布全国所有社区，社区大众服务的需求非常广泛，路就在脚下，优先选择社区服务系列这种面对大众的服务目标定位，先从易处入手，这样投资小、风险小、回报稳。创业思路建立在全国连锁的“李艳华橄榄绿”名牌战略上，致力于打造“李艳华橄榄绿”巾帼社区服务名牌文化上，创造轰动全国的“诚信效应”，形成一个诚信风景这边独好的势态，波及影响全国各大中小城市社区。借鉴采纳国际市场先进的连锁加盟经营模式，在全国大中小城市设立“李艳华橄榄绿婚恋热线”连锁服务。

●公益与市场相结合

“中 华巾帼 志愿者”的标志为

“李艳华橄榄绿婚恋热线”的标志为

（二） 五连一锁 模式内容：

实施名牌战略，确保服务质量，让顾客大众认知，形成口碑，是经营模式的重中之重。

连锁——连什么又锁什么呢？

通过几年来的探索实践，总结出了“五连一锁”的特别经验是：一连名牌（即李艳华橄榄绿的名牌）；二连标准（即统一服务质量标准。包括政策标准、服务标准）；三连特色（即公益文化特色。包括爱献国防拥军万里行，公益热线，参加“婚恋课堂”的学习型特色）；四连创新（即创业观念和服务创新。包括市场与公益相结合的创业原则，全国首创“自助婚恋服务”模式和六条特色人群婚恋热线系列）；五连管理（即 CS企业管理系统，建立网络化服务系统。包括巾帼创业带头人培养成长等。）

锁——锁什么？怎么锁？用什么去锁呢？

锁就是把关键的法门、诀窍等锁定，“李艳华橄榄绿婚恋热线”有三把锁。首先要锁住的是，把每一个加盟经营管理者，首先培养成全国“巾帼社区服务工程”的“巾帼创业带头人”。成为当地的模范先进典型，使“巾帼典范”的诚信、自律、公平、奉献、热情等，都立体化充分地展现出来，“榜样的力量是无穷的！”，这就是“把门将军”第一把榜样金锁；对于被服务的顾客培育成志愿者，都由总部向志愿者本人直接发放 “ 志愿者签名卡”，总部同时公布服务质量监督电话，这就是“一卡到底”第二把诚信安全锁；对于顾客 志愿者走进“婚恋课堂”，参与志愿者活动，对其进行素质培训，通过参加各种志愿活动，提高了素质，用知识的甘泉滋润浇灌心灵的绿洲，陶冶了 精神情操，进而推进社会文明进程，这就是文明素质教育第三把道德保险锁。

三、 CI品牌形象战略

•  李艳华橄榄绿婚恋热线的理念

●李艳华橄榄绿婚恋热线存在意识：

向社会大众提供诚挚的良好服务，致力于为你提供一个诚信、快捷、时尚的“缘等你婚恋服务直通车”做出贡献。

●李艳华橄榄绿婚恋热线的运行态势

诚心诚意的与社会大众加强相互之间的交流，理解和信赖，建立一种文明友爱群体态势的经营目的。

●员工的行动基准

李艳华橄榄绿婚恋热线的员工要富有独立的创造力和敬业勤业精神，要有强烈的社会责任感和集体荣誉感。

（二）事业领域

●基本概念：

一切为了有利于社会大众的生活便利，家庭幸福。

•  李艳华橄榄绿婚恋热线服务三要素：

1、敬业勤业观点（MI ）

搞好“中华巾帼志愿者”活动，要把“李艳华橄榄绿婚恋热线”自身的追求目标和存在意义予以明确，教育引导把事业信条逐步渗透到每一位员工的意识里，使之经常想到自己所从事的事业，应该为社会大众做些什么？怎么做？促使加盟事业的人员不断地端正务实的敬业勤业的观点。

2、行动规范（BI）

事业理念要持之以恒地贯彻在多种工作环节中，要使员工经常想到本身所从事的工作是否与“李艳华橄榄绿婚恋热线”理念相适应。加深对事业的大政方针的理解，在完善各种规章制度的同时，发挥每一位员工的聪明才智，进而加强向心力和竞争意识，树立良好的事业形象。

3、视觉统一（VI）

李艳华橄榄绿婚恋热线要不断使社会大众产生完美统一的印象，要使顾客对之产生亲切感，每一位员工平时均注意自己的举止言谈，同时事业本身在一切可利用的公开场合，统一标记、统一口径、统一色调，把一个鲜明而有个性的事业和服务口碑，牢牢地树立在顾客大众的心目中。

●支撑“李艳华橄榄绿婚恋热线”事业领域的八大要素指标为：

诚信、生命力、成长、奉献、公平、幸福、家园、文明。

（三）宣传口号

诚信文明，与你同行

服务标志和宣传口号，力图在“李艳华橄榄绿婚恋热线”与大众顾客之间织出一条感情交流的纽带，成为气氛融洽的朋友伙伴关系。

•  、服务标志与理念

品牌服务标志的整体构图涵义为：

标志图案显现天地之间，彩虹如桥化为双手捧心，心中阳光四射，天空五颗金星闪闪，寓意是：

1、彩虹飘带化做双手再现为人与人之间友情、爱情和亲情的沟通，架起一座桥梁；

2、象征用心灵智慧，创造出一个超越任何星级的名牌服务；

3、捧出一颗爱心去温暖世界。

标准色的设计含义：

服务标志主体色以红色为主，传送出热情、诚挚、亲切和青春活力的气息；黄色是温暖、活跃、睿智，传递出“独树一帜、创造卓越”的精神理念；绿色表现出充满生机、平等互助，显示给人们带来幸福。

四、传播及公关运筹 （参照第四部分公益活动内容执行）

●宣传主题：

帮你创建一个美满幸福的家园

●传播及公关运筹内容

组织“中华巾帼志愿者社区服务队”，深入社区开展各种献爱心活动。

●举办不同方式的联谊交友活动。

●五好家庭关怀活动。

●联合电视台有关栏目，举办专题节目。

五、人才战略与培训

以下岗女工和有意独自创业的女性为主要人才来源，以她们的特有品质、信誉、素养、自律、勤业，形成一道别致的员工风景线。

实行岗前培训、定期专业培训。

●用人制度： （ 1）考核制度；（2）试用制度；

（ 3）合同制度；（4）任免制度。

六、服务范围目标定位

创造李艳华橄榄绿婚恋热线名牌的宽度和深度

●设立李艳华橄榄绿婚恋热线热线系列： （ 划分四个服务板块 ）

第一服务板块：橄榄绿婚恋热线系列

（婚恋服务 ） 1、橄榄绿军人婚恋热线

2、夕阳红婚恋 关怀热线

3、蓝领爱情1+1婚恋热线

4、白领、粉领、金领婚恋 e 缘时空

5、残疾人婚恋关爱热线

6、绿色恋人相识热线

第二服务板块：李艳华橄榄绿社区家政热线系列

（家政服务） 1、家庭服务员推荐

2、月嫂

3、病人陪护

4、家教

5、婚姻庆典

6、礼仪

7、职业介绍（设立军嫂专题、复转退军人专题、社会大众服务）

8、房屋租赁

9、房屋买卖及房屋贷款代理

10、保洁

11、绿色家居室内装饰设计

第三服务板块：中华巾帼志愿者爱心行动

李艳华橄榄绿公益热线系列

（公益服务） 1 、军娃未成年人保护热线

2 、关爱军人困难母亲热线

3 、军嫂心理援助咨询热线

4 、伤残军人心灵家园热线

5 、复转退军人创业与就业关怀热线

6 、军人家庭法律援助维权热线

第四服务板块：缘等你七彩派对

（服务方式见网站： www.yuandengni.com ）

七、总部与分部内部管理

课题内容：

1、总部的职能

2、分部的职能

3、档案建立与管理系统化制度

4、人事管理制度与人力资源管理

5、选择场所环境

6、手册化管理

推行标准化“法治”，避免沦为不合理的“人治”

7、服务项目的组合与新方法开发

8、调查与选址条件

9、社会市场调查与竞争分析

10、信息库、检索与结对分析操作

11、传播及公关活动的策划

12、门面识别设计（装璜与陈设）

13、制服标准化

14、收款及现金管理

15、财务及收益分析

16、会计及替换制度

17、教育训练

18、行业公关

19、内部创业办法

20、业绩及绩效奖励办法

21、总部的组织运作

22、事业加盟制度与管理办法

23、电脑作业系统

24、创业心理研究

25、行业管理政策法规制度

●加盟人员基本条件：以下岗女工为主导的从业人员队伍，要求素质高、有一定文化、乐于助人、业务能力强。

八、连锁加盟服务设点格局

•  在直辖市和大军区所在城市（ 500-1000万人口）建立全国连锁加盟分支机构10家（北京、上海、天津、重庆、沈阳、成都、兰州、南京、济南、广州）。在部分省会城市（500万人口以上）建立全国连锁加盟分支机构16家（杭州、武汉、长春、哈尔滨、西安、郑州、福州、长沙、太原、贵阳、昆明、呼和浩特、南昌、合肥、乌鲁木齐、桂林）。选择重点地级市100家，重点县市300家，做为“李艳华橄榄绿婚恋热线”建立全国“缘等你牵手工程”网络化服务格局。

● 县级分支机构，可在所辖各乡镇妇联支持下，建立“县域城乡婚恋服务部”，在乡镇和村选拔“幸福特使”代表，面对广大城乡开展服务。

九、 创业就业机会及投资创收分析

1、创业就业机会

●在全国各地有计划地开设分部。

●每个分部选拔 1 — 2名“巾帼创业带头人”，可使500名下岗女工当老板自主创业，每个分部可提供10—50个就业岗位，可为下岗女工提供10000个就业机会。

2．投资创收分析

建立“李艳华橄榄绿婚恋热线”的场所选择，可采取两种方式，一是在社区内一层楼住宅（自己拥有者可省去房租费），把厅布置成“热线”工作室，采取社区一层楼住宅的选址经营模式；二是由省军区、市军分区、县市武装部优惠低偿支持提供。月房租投入①直辖市约 1000元左右；②省会城市约600元；③地级市约400元左右；④县级市约300元左右。

“婚恋热线” 系列服务，每天按 1-3名顾客服务数量，每人按交纳100元服务费计算，即为每天100-300元，月营业额收入3000-9000元。如果每周在当地晚报打出广告或新闻宣传，顾客数量将必然成倍增加。

“社区家政热线” 系列服务，是大众化经常性便民服务，没有过高技术含量要求，特别注重的是服务质量品牌，根据自己的经营能力，可增加社区家政服务热线系列，如买卖房屋和室内装饰设计，每月成交一项业务，即可获利数千元。

“李艳华橄榄绿婚恋热线”的品牌，是全国知名品牌，有很高的诚信含金量，实践证明，此品牌项目具有细水长流式稳步小康型的经营模式创收特点。每个连锁店保守预计每年创收利润①直辖市约 15-20万元；②省会城市约10-15万元；③地级市约5-10万元；④县级市约3-5万元。

3、总部所创利润继续开展公益事业

设立“李艳华奖励基金”、 “创业之星基金”，设立“爱献国防拥军万里行基金”。